FAQ



MA COMMANDE

1.1. MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Votre commande est prise en compte dès le moment que vous recevez l'e-mail de confirmation. N'hésitez pas à consulter vos spams ou courriers indésirables si cet e-mail n'apparaît pas directement dans votre boîte de réception.

 

1.2. VAIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE ?

Dès que votre paiement est accepté, un e-mail vous sera envoyé avec un lien vous permettant de télécharger votre facture. N'hésitez pas à consulter vos spams ou courriers indésirables si cet e-mail n'apparaît pas directement dans votre boîte de réception.

 

1.3. COVID19 - PUIS-JE TOUJOURS COMMANDER SUR LE SITE ?

Nous continuons à prendre en compte vos commandes et à vous livrer dans les meilleures conditions.

 

LIVRAISON

2.1. QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons actuellement dans de nombreux pays de l'Europe (France, Suisse, Belgique, Luxembourg et Monaco). Nos équipes sont à pied d'œuvre pour élargir la livraison à toute l'Europe et aux Etats-Unis.

 

2.2. COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande sera expédié, un e-mail vous sera envoyé contenant le numéro de suivi de votre colis.

 

2.3. COMMENT RECTIFIER UNE ERREUR SUR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail sur l'adresse suivante : contact@pohesia.com. La modification ne sera possible que pendant une très courte période après le passage de la commande.

 

2.4. QUE FAIRE SI MON COLIS SEMBLE PERDU ?

Si vous constatez que le statut de votre colis n'a pas évolué pendant une longue période, nous vous invitons à nous contacter par e-mail sur l'adresse suivante : contact@pohesia.com. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis avec notre transporteur et vous proposer une solution adéquate.

 

2.5. QUELS SONT LES MODES ET COÛTS DE LIVRAISON ?

Votre colis sera expédié dans un délai qui ne dépasse pas les 24h ouvrés. Le délai de livraison est compris entre 2 et 4 jours pour la France métropolitaine et 4 à 7 jours pour le reste de l'Europe. Compte tenu des conditions actuelles, nos délais de livraison peuvent être allongés.

 

2.6. A COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont gratuits à partir de 69 e€ d'achat.

 

RETOUR ET REMBOURSEMENT

3.1. QUELLE EST LA PROCÉDURE DE RETOUR ?

Afin de nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas, nous vous invitons à nous contacter par e-mail sur l'adresse suivante : contact@pohesia.com. La demande de retour doit être exprimée dans les 14 qui suivent la livraison des articles. Le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé...). les articles doivent être retournés dans leurs emballages d'origine. Le cas échéant, les articles vous seront restitués.

 

3.2. SOUS QUEL DÉLAI VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Dès la validation de votre votre retour, vous recevrez votre remboursement sous 5 jours ouvrés.

 

PAIEMENT

4.1. QUAND SERAI-JE DÉBITÉ APRÈS AVOIR VALIDÉ MA COMMANDE ?

Votre compte bancaire est débité dès que le paiement est validé.

 

4.2. VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site.