LIVRAISON & RETOURS
LIVRAISON
Une fois votre commande traitée et expédiée, un code de suivi vous sera fourni afin de suivre la livraison.
Le dépassement de ce délai ne pourra en aucun cas être retenu contre Pohesia, ni donner lieu à une résiliation du contrat ou une quelconque indemnité pour dommages et intérêts.
Au delà d’un délai de 30 jours à compter de la date de la commande, Pohesia procédera au remboursement par virement bancaire de la marchandise non livrée.
Les produits commandés sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. A ce titre, Pohesia n’est pas en mesure de garantir une heure précise de livraison.
Aucune modification d'adresse, d'articles ou autres ne sera possible après la validation de votre paiement. Merci de bien vérifier les informations de facturation et de livraison saisies.
En cas d'une erreur commise lors de la saisie de l'adresse de livraison, Pohesia ne peut pas être tenue responsable de la non-livraison de la commande. Le client devra régler une participation forfaitaire pour le renvoi de son colis à la bonne adresse. Cette participation s’élève à 2,50€ pour la France et 5€ pour le reste des pays.
Pohesia ne peut être tenue pour responsable des retards de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous.
Pour les livraisons en point relais, un colis non récupéré dans les délais ou refusé par le client entraîne des frais de 5 € en cas de renvoi ou de remboursement.
Au delà d'un délai de 30 jours à compter de la date de la commande, le client ne peut plus réclamer un colis non reçu.
Le transfert des risques s’opère au moment de la livraison de la marchandise. Pohesia ne pourra être tenu pour responsable en cas de dommages d’origine externe ou consécutifs à une mauvaise utilisation, une utilisation non conforme, une négligence ou un défaut d'entretien de la part du client, comme en cas d'usure normale du produit.
Pohesia ne pourra être tenu pour responsable en cas d’inexécution contractuelle consécutive à un cas de force majeure notamment, et sans que cela soit limitatif, en cas de guerre, d’émeute, d’insurrection, d’interruption de transport, de problème d’importation, de grève, de pandémie, de pénurie, d’incendie, de tremblement de terre, de tempête, d’inondation.
Quelques informations importantes concernant la livraison dans les DOM-TOM, la Suisse et les pays hors Europe :
- Votre commande peut être soumise à la perception des octrois de mer par les services territoriaux de la douane,
- Vous devrez acquitter ces taxes et les frais de dédouanement directement auprès des services de la douane et du transporteur.
Toutes réclamations pour une commande sera impossible au delà de 30 jours à date de facturation.
RETOURS ET ÉCHANGES
Les retours sont gérés via notre portail dédié :
👉 https://pohesia.com/a/return
Conditions générales :
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Vous disposez de 30 jours après la date d'achat pour effectuer un retour.
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Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.
Options de retour disponibles :
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Échange : contre le même article ou un autre produit de votre choix.
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Remboursement : via le mode de paiement initial.
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Avoir : crédit valable sur notre site sans date limite d'utilisation.
Frais de retour :
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Articles défectueux : retour gratuit.
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Autres cas :
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France : 4,50 € seront déduits du montant remboursé.
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Autres pays : 6,50 € seront déduits.
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En cas d’échange avec un autre article, aucun frais de retour ne sera appliqué.
Informations importantes :
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Si vous avez reçu des articles gratuits dans votre commande, vous devez les retourner pour que votre retour soit valide.
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En cas de demande de remboursement, le montant finalement retenu peut être susceptible d'être différent compte tenu des promotions en cours.
Si le retour concerne un article acheté en bénéficiant d'une promotion en lot (exemple : 3+1 offert ou -20% dès 2 articles), tout le lot doit être retourné pour bénéficier d'un remboursement intégral.
Toutefois, si vous retournez seulement une partie de votre commande, les produits conservés seront considérés au regard de leur prix unitaire non remisé sur le site.
Le remboursement ne peut être accordé dans les situations suivantes :
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Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part,
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Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison,
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Tout retour ne présentant aucun élément qui permet d'identifier la commande concernée ou l'expéditeur (Nom et prénom, numéro de commande),
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Tout article acheté en bénéficiant d'une promotion en lot et retourné seul, sans le lot complet.
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours.
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@pohesia.com.