FAQs

Produits

Nos bijoux sont en Argent S925 et Dorés à l'Or fin 24 carats 1 micron. Ils ont de ce fait une belle qualité avec un faible risque d'oxydation, un contact ponctuel (de temps en temps) avec l'eau claire n'endommage pas votre bijou.

Nous vous conseillons néanmoins d'éviter un contact avec les produits chimiques afin de préserver la belle couleur de votre bijou et son éclat pendant "très" longtemps.

Selon le modèle, le bijou est proposé soit à l'unité, soit à la paire. 

Vous avez 3 indicateurs pour ne pas vous tromper :
1. Le nom de la boucle au singulier ou au pluriel
2. Un seul bijou ou deux bijoux sur la photo du produit
3. Dans la description, il est indiqué « vendu par unité » ou « vendu par paire ».

PS : Sachez qu’il est très tendance de dépareiller ses boucles d’oreilles, c’est peut-être l’occasion pour vous d’essayer cette tendance .

Commande

Vous pouvez nous poser toutes vos questions :
- sur le chat en ligne,
- à l'adresse contact@pohesia.com. 

Notre service client vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.

Votre commande est prise en compte dès que vous recevez l'e-mail de confirmation. N'hésitez pas à consulter vos spams ou courriers indésirables si cet e-mail n'apparaît pas directement dans votre boîte de réception.

Dès que votre commande est expédié, un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé et contiendra un lien vous permettant de télécharger votre facture. N'hésitez pas à consulter vos spams ou courriers indésirables si cet e-mail n'apparaît pas directement dans votre boîte de réception.

Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site. Nous utilisons les plateformes de paiement les plus utlisées et répondues dans le monde, à savoir PayPal et Stripe.

Livraison

Votre commande est traitée et expédiée avec soin et amour depuis Paris.

Nous livrons depuis Paris vers tous les pays du monde.

Oui, nous livrons dans les DOM-TOM. Nos délais de livraison moyens sont entre 5 à 8 jours ouvrés.

Nous livrons depuis Paris vers tous les pays du monde, à l'exception du Canada et de la Nouvelle Zélande.
Les commandes sont expédiées en 24h ouvrées.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique Livraison et Retours sur notre site.

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail vous est envoyé contenant le numéro de suivi de votre colis.

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@pohesia.com. Pour livrer au plus vite, le traitement de votre commande est effectué très rapidement. La modification d’adresse ne sera possible que pendant une heure après le passage de la commande.

Si vous constatez que le statut de votre colis n'a pas évolué pendant une longue période, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@pohesia.com. Ne vous inquiétez pas, nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis avec notre transporteur et vous proposer une solution qui ne vous pénalise pas.

Votre colis est expédié dans un délai de 24h ouvrées. Le délai de livraison est ensuite compris entre 2 et 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine et entre 4 à 10 jours ouvrés pour le reste du Monde. Compte tenu des conditions actuelles, les délais de livraison peuvent être allongés.

En fonction du pays de livraison, les modes de livraison qui s’offrent à vous sont :
- Livraison Standard

- Livraison Mondial Relay (en Europe uniquement)
- Livraison Express (en France uniquement)

Les frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison. Les frais de livraison sont calculés et affichés juste avant la phase de paiement. En fonction des périodes de l'année, nous proposons fréquemment une livraison standard gratuite à partir d'un certain montant d'achat.

Retours et remboursements

La période de rétractation est de 15 jours à partir de la date de livraison du colis.
Afin de nous retourner des articles, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse : contact@pohesia.com. La demande de retour doit être exprimée dans les 15 qui suivent la livraison du colis. Le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé...). les articles doivent être retournés dans leurs emballages d'origine. Le cas échéant, les articles vous seront restitués, à vos frais.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@pohesia.com

Votre compte bancaire est débité dès que la commande est passée et que le paiement est validé.