LIVRAISON & RETOURS

LIVRAISON

Dans les conditions normales, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24h ouvrés à compter de la date de commande. Elles sont ensuite livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés sur toute la France métropolitaine et de 4 à 7 jours ouvrés pour l'international.

Une fois votre commande traitée et expédiée, un code de suivi vous sera fourni afin de suivre la livraison.

Le dépassement de ce délai ne pourra en aucun cas être retenu contre Pohesia, ni donner lieu à une résiliation du contrat ou une quelconque indemnité pour dommages et intérêts. 

Au delà d’un délai de 30 jours à compter de la date de la commande, Pohesia procédera au remboursement par virement bancaire de la marchandise non livrée.
Les produits commandés sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. A ce titre, Pohesia n’est pas en mesure de garantir une heure précise de livraison.

Aucune modification d'adresse, d'articles ou autres ne sera possible après la validation de votre paiement. Merci de bien vérifier les informations de facturation et de livraison saisies.

En cas d'une erreur commise lors de la saisie de l'adresse de livraison, Pohesia ne peut pas être tenue responsable de la non-livraison de la commande. Le client devra régler une participation forfaitaire pour le renvoi de son colis à la bonne adresse. Cette participation s’élève à 2,50€ pour la France et 5€ pour le reste des pays.
Pohesia ne peut être tenue pour responsable des retards de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous.

Au delà d'un délai de 30 jours à compter de la date de la commande, le client ne peut plus réclamer un colis non reçu.

Le transfert des risques s’opère au moment de la livraison de la marchandise. Pohesia ne pourra être tenu pour responsable en cas de dommages d’origine externe ou consécutifs à une mauvaise utilisation, une utilisation non conforme, une négligence ou un défaut d'entretien de la part du client, comme en cas d'usure normale du produit.
Pohesia ne pourra être tenu pour responsable en cas d’inexécution contractuelle consécutive à un cas de force majeure notamment, et sans que cela soit limitatif, en cas de guerre, d’émeute, d’insurrection, d’interruption de transport, de problème d’importation, de grève, de pandémie, de pénurie, d’incendie, de tremblement de terre, de tempête, d’inondation.

Quelques informations importantes concernant la livraison dans les DOM-TOM et les pays hors Europe :

- Votre commande peut être soumise à la perception des octrois de mer par les services territoriaux de la douane,
- Vous devrez acquitter ces taxes et les frais de dédouanement directement auprès des services de la douane et du transporteur.

Toutes réclamations pour une commande sera impossible au delà de 30 jours à date de facturation.

RETOURS

Notre politique de retour dure 15 jours pour les produits éligibles. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, non porté et retourné dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Attention, tout colis retourné sans numéro de suivi, nous ne pourrons accepter aucune réclamation dans le cas de la non réception ou de la perte de votre colis.

Si le retour concerne un article acheté en bénéficiant d'une promotion en lot (exemple : 3+1 offert ou -20% dès 2 articles), tout le lot doit être retourné pour bénéficier d'un remboursement intégral.
Toutefois, si vous retournez seulement une partie de votre commande, les produits conservés seront considérés au regard de leur prix unitaire non remisé sur le site.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un élément permettant de vous identifier (Nom et prénom, numéro de commande).

Le remboursement de vos articles sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de votre colis :

• hors frais de port, si les frais de ports ont été réglés par le client,
• ou diminué d’un forfait de frais de port si le client a bénéficié de la livraison gratuite. Ce forfait est de 2,50€ en France et de 5€ pour le reste des pays.

Le remboursement ne peut être accordé dans les situations suivantes :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part,
• Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison,
• Tout retour ne présentant aucun élément qui permet d'identifier la commande concernée ou l'expéditeur (Nom et prénom, numéro de commande),
• Tout article acheté en bénéficiant d'une promotion en lot et retourné seul, sans le lot complet.

 

EXPÉDITION

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par voie postale à :
Azyk Sales
25 Quai Gallieni
92150 Suresnes, France

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit retourné peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 10€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Pohesia ne peut être tenu responsable de tout endommagement ou perte d'un retour pour remboursement par voie postale. Dans ce cas, retournez-vous vers la société qui assure le transport du produit retourné.

 

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours.

 

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@pohesia.com.